Продавец: администрация игры Fly Angels. Связь: поддержка в @GameFlyAngelsBot, команда /support.
1Что вы покупаете
В Fly Angels продаются цифровые товары для игры: магатама (игровая валюта), наборы, карты (например, недельная и месячная) и другие предложения из окна покупки в игре. Это не физические товары и не деньги: они существуют только внутри игры и привязаны к выбранному персонажу.
2Когда покупка считается полученной
Покупка зачисляется автоматически сразу после оплаты. Если персонаж не в игре, покупка придёт при следующем входе. Бот @GameFlyAngelsBot пишет игрокам из Telegram, что оплата получена и товар зачислен.
С момента зачисления товар считается переданным, а покупка исполненной.
3Общее правило
После зачисления покупку нельзя вернуть просто потому, что вы передумали, ошиблись с выбором набора или не потратили валюту. Исключение составляют случаи из раздела 4 и случаи, когда право на возврат прямо даёт закон.
Эта политика не ограничивает права, которые даёт вам законодательство о защите прав потребителей.
4Когда мы возвращаем деньги
Мы возвращаем платёж, если произошёл технический сбой:
- Оплата прошла, а товар не зачислен. Сначала мы попробуем зачислить товар вручную. Если это невозможно или вы не хотите ждать, вернём деньги.
- Двойное списание. Если за один заказ деньги списаны дважды, мы вернём лишний платёж.
- Неверная сумма. Если списана сумма больше, чем была показана в окне оплаты, мы вернём разницу. По вашему выбору можем вернуть весь платёж, тогда товар по этой покупке будет списан.
- Другая ошибка на нашей стороне, из-за которой вы не получили оплаченный товар или получили не тот товар.
5Срок и как обратиться
Напишите нам в течение 14 дней с даты оплаты:
- в Telegram-боте @GameFlyAngelsBot: команда /support, кнопка «Помощь» → «Написать в поддержку» или просто сообщение боту.
В обращении укажите:
- номер заказа, если он у вас есть;
- дату и время оплаты;
- название товара и сумму;
- имя персонажа;
- скриншот подтверждения оплаты (сообщение Telegram о платеже, чек или выписка банка).
Чем точнее данные, тем быстрее мы найдём платёж.
6Сроки рассмотрения
Мы рассматриваем обращение и сообщаем решение в том же чате поддержки в течение 10 дней. Если нужно запросить данные у платёжного сервиса, мы предупредим об этом.
7Как возвращаются деньги
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили:
- Встроенные платежи Telegram. Возврат проходит через Telegram на тот же аккаунт Telegram и в той же валюте, в которой была оплата, по правилам Telegram. Возврат делает только продавец через Telegram, вручную вернуть средства на карту или другой счёт мы не можем.
- Другие платёжные сервисы. Возврат проходит через сервис, которым вы платили. Сроки поступления денег зависят от этого сервиса и вашего банка.
8Что происходит с товаром при возврате
При возврате мы списываем всё, что было зачислено по этой покупке: магатаму, предметы, бонусы за первую покупку, подарки и награды, которые пришли вместе с ней. Если зачисленное уже потрачено, мы можем списать эквивалент из других ресурсов персонажа или ограничить покупки на аккаунте до урегулирования.
9Когда возврат невозможен
Кроме случаев, когда закон требует иного, мы не возвращаем деньги, если:
- товар зачислен, а вы передумали или выбрали не тот набор;
- валюта или предметы уже использованы;
- аккаунт ограничен за нарушение Пользовательского соглашения;
- игра изменилась после обновления (баланс, события, предметы);
- покупка сделана не в официальном окне оплаты игры (например, у перекупщиков или через посредников);
- прошло больше 14 дней с даты оплаты, и вы не сообщили о сбое.
10Оспаривание платежа и злоупотребления
Если вы оспорили уже зачисленную покупку через банк, платёжный сервис или Telegram, не обратившись в поддержку, или получили возврат и сохранили товар:
- мы спишем товар по этой покупке;
- покупки на аккаунте могут быть ограничены;
- при повторном или явном злоупотреблении аккаунт может быть заблокирован.
Пожалуйста, сначала напишите в поддержку: почти любую проблему с оплатой мы решаем быстрее, чем банк.
11Покупки несовершеннолетних
Если покупку без вашего согласия совершил ваш ребёнок, напишите в поддержку с данными платежа. Мы рассмотрим каждый такой случай отдельно.
12Контакты
- Поддержка: Telegram-бот @GameFlyAngelsBot, команда /support
- Продавец: администрация игры Fly Angels
Вопрос по документам? Напишите в поддержку: @GameFlyAngelsBot, команда /support.